1. כללי

אבירן שירותי דרך מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה, בהתאם להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנותיו וכל דין רלוונטי אחר.

השימוש באתר, השארת פרטים בטופס, לחיצה על כפתורי חיוג או וואטסאפ, או יצירת קשר עמנו בכל דרך אחרת, מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

2. מי אנחנו

האתר מופעל עבור אבירן שירותי דרך, המספקת שירותי דרך ומנעולנות רכב, לרבות החלפת מצבר עד הבית, שכפול ושחזור מפתחות ושלטים, טיפול בקודנים, פריצת רכבים נעולים ושירותים נוספים לרכב.

ניתן ליצור איתנו קשר בטלפון: 0527448883 או באמצעות דוא״ל: avirangold@gmail.com.

3. איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר או יצירת קשר עמנו, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• שם מלא, מספר טלפון ופרטי יצירת קשר שנמסרו בטופס.
• סוג השירות המבוקש, תיאור התקלה ומיקום כללי של הרכב, ככל שנמסר על ידי המשתמש.
• מידע שנמסר במסגרת שיחה טלפונית, הודעת וואטסאפ או פנייה אחרת.
• מידע טכני על השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, משך שהייה באתר ומקור ההגעה לאתר.
• מידע הנאסף באמצעות Google Analytics, Google Tag Manager, מערכות פרסום, Cookies, פיקסלים וכלי מדידה דומים.
• מידע הקשור ללחיצות על כפתורי חיוג, לחיצות וואטסאפ, שליחת טפסים ואירועי המרה באתר.

4. מטרות איסוף המידע

המידע נאסף ומשמש אותנו לצרכים הבאים:

• יצירת קשר עם משתמשים שהשאירו פרטים באתר.
• מתן שירות, תיאום הגעה, הבנת התקלה ומתן מענה מתאים.
• ניהול פניות לקוחות, תיעוד שירות ושיפור חוויית השירות.
• מדידת ביצועי האתר, ניתוח תנועת גולשים ושיפור מבנה האתר.
• מדידת המרות כגון שיחות טלפון, פניות בטופס ולחיצות וואטסאפ.
• שיפור קמפיינים פרסומיים במנועי חיפוש, רשתות פרסום ופלטפורמות דיגיטליות.
• מניעת שימוש לרעה באתר, אבטחת מידע, איתור תקלות ושמירה על פעילות תקינה של האתר.
• עמידה בהוראות הדין, דרישות רגולטוריות או בקשות מרשויות מוסמכות, ככל שיידרש.

5. טפסי יצירת קשר

כאשר משתמש ממלא טופס יצירת קשר באתר, הנתונים שהוזנו בטופס נשלחים אלינו לצורך חזרה לפונה ומתן שירות. הנתונים עשויים לכלול שם, טלפון, סוג השירות, מיקום הרכב ותיאור התקלה.

אין חובה חוקית למסור את המידע, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לחזור אל המשתמש או לספק מענה מתאים.

6. מעקב שיחות, לחיצות והמרות

באתר עשויים לפעול כלים למדידת שיחות טלפון, לחיצות על כפתורי חיוג, לחיצות על וואטסאפ, שליחת טפסים ואירועי המרה נוספים.

מטרת מעקב זה היא להבין אילו ערוצי פרסום ועמודים באתר מביאים לפניות, לשפר את השירות, למדוד ביצועים ולייעל קמפיינים פרסומיים.

ייתכן כי נתונים אלו יעובדו באמצעות מערכות צד שלישי כגון Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, מערכות מדידת שיחות או ספקי פרסום ושיווק נוספים.

7. שימוש ב־Google Analytics וכלי מדידה

האתר עושה שימוש ב־Google Analytics ו/או בכלי מדידה דומים לצורך ניתוח התנהגות גולשים, מדידת תנועה באתר, שיפור חוויית המשתמש ומעקב אחר ביצועי פרסום.

כלים אלו עשויים לאסוף מידע טכני כגון עמודים שנצפו, משך ביקור, מקור ההגעה, סוג מכשיר, דפדפן, כתובת IP משוערת ופעולות שבוצעו באתר.

המידע עשוי להיות מועבר ולעובד על ידי Google בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלה.

8. Cookies וקבצי מעקב

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies, תגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, ניתוח נתוני שימוש, התאמת פרסום, מדידת המרות ושיפור חוויית המשתמש.

באפשרות המשתמש לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק Cookies. עם זאת, חסימה כזו עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, ייתכן שנעביר מידע או נאפשר גישה למידע לגורמים הבאים, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות או תפעול האתר:

• ספקי אחסון, תחזוקת אתר, אבטחת מידע ומערכות דיוור/טפסים.
• ספקי פרסום, מדידה ואנליטיקה כגון Google.
• מערכות מעקב שיחות, מערכות ניהול לידים או מערכות CRM, ככל שקיימות.
• יועצים מקצועיים כגון רואי חשבון, עורכי דין או נותני שירות מטעמנו.
• רשויות מוסמכות, אם נידרש לכך לפי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית.

10. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן שירות, תיעוד פניות, ניהול קשר עם לקוחות, עמידה בדרישות דין, פתרון מחלוקות ושיפור השירות.

מידע שנאסף בכלי מדידה ואנליטיקה נשמר בהתאם להגדרות המערכות הרלוונטיות ולמדיניות ספקי השירות.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי שנמסר לנו, לרבות שימוש באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים בהתאם לאופי המידע.

יחד עם זאת, אין מערכת מידע חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, שימוש בלתי מורשה או תקלה שאינה בשליטתנו.

12. זכויות המשתמשים

בהתאם להוראות הדין, כל אדם רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי שנשמר אודותיו, לבקש תיקון מידע שאינו נכון, לבקש מחיקה של מידע או לבקש להפסיק שימוש מסוים במידע, בכפוף למגבלות הדין.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת הדוא״ל: avirangold@gmail.com.

13. קטינים

האתר והשירותים מיועדים לציבור הנהגים ולבעלי רכבים. איננו מתכוונים לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו כי נאסף מידע כזה, ניתן לפנות אלינו ונפעל להסרתו בהתאם לדין.

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים כגון WhatsApp, Google Maps, Google, רשתות חברתיות או אתרים אחרים. השימוש באתרים חיצוניים כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים, ואיננו אחראים למדיניותם או לפעילותם.

15. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בכלי המדידה או בדרישות הדין. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.